Refund policy

Imamo 14-dnevnu politiku povrata, što znači da imate 14 dana nakon što ste dobili proizvod da nam se obratite za povrat istoga. Troškove dostave povrata snosi LUMINA.

Da biste ispunili uvjete za povrat, kupljen proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nekorišten i neoštećen zajedno sa svim popratnim materijalom koji ste moguće dobili uz proizvod. Potrebno je priložiti e-račun račun ili dokaz o kupnji.

Da biste pokrenuli povrat možete nam se javiti na lumina55lumina@gmail.com

 

Adresa povrata

Adresa povrata bit će Vam poslana putem E-pošte nakon što pokrenete povrat.

Ako je Vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam naljepnicu za slanje kao i upute kako i gdje poslati Vaš paket. Proizvodi koji su nam poslani nazad bez prethodno poslanog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Uvijek nas možete kontaktirati u vezi bilo kakvih upita na našu e-mail adresu lumina55lumina@gmail.com

Na sve mailove povezane sa povratom robe odgovaramo unutar 24 sata.

Oštećenja i neispravnost
Molimo Vas da robu pregledate prilikom primitka. Kontaktirajte nas odmah ukoliko je proizvod koji ste primili oštećen ili ako ste primili krivi proizvod kako bi što prije ispravili pogrešku.

Iznimke / nepovratni proizvodi
Nažalost, poklon karticu nije moguće vratiti.

Zamjena proizvoda
Najbrži način kojim možemo garantirati da ćete dobiti željeni proizvod jest da vratite proizvod koji želite zamijeniti, te kada proizvod bude prihvaćen natrag i vama novci vraćeni, napravite odvojenu kupovinu za novi proizvod.

14-dnevni povrat unutar zemalja Europske Unije
Bez obzira na gornje upute, ukoliko je proizvod poslan unutar zemalja Europske Unije, imate pravo poništenja narudžbe ili povrata proizvoda iz bilo kojeg razlog bez opravdanja.. Kao što je gore napisano, proizvod mora biti poslan u zaprimljenom stanju odnosno ne bi trebao biti korišten i oštećen. Treba biti poslan sa svim popratnim materijalima koji uključuje; manifestacijske kartice i promo- poklon proizvod. Također trebate priložiti račun ili potvrdu o kupnji.

Povrat sredstava
Obavijestit ćemo Vas kada primimo i pregledamo Vaš povrat, te ćemo Vam javiti je li povrat odobren. Ukoliko je povrat odobren, novac će Vam biti vraćen uplatom na Vaš tekući račun unutar 21 radnog dana. 
Ukoliko je prošlo dulje od 21 dana otkad Vam je povrat odobren, a niste primili Vaša sredstva, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-pošte na LUMINA@SHOPLUMINA.INFO ili na broj telefona +385 91 941 1747.

 

Vaša LUMINA